공공서비스 담당자를 위한 감정관리 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [화~수] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 501호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 520,000 원 1사2인 이상시 1인당 490,000 원 KPC 유료법인회원 470,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[화~수] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 과정은 공공서비스를 제공하는 CS담당자 및 관리자가 자신의 감정을 이해하고, 효과적으로 표현하는 방법을 학습하는 과정입니다.
이를 통해 자신을 보호할 수 있는 능력과 민원을 제기하는 고객의 감정을 인식하고 공감하는 능력을 갖춤으로써 고객만족도를 제고할 수 있기를 기대합니다.
<교육 목표>
1. 자신의 감정을 인식하고 표현하는 방법을 익힌다.
2. 민원 고객의 감정을 인식하고 공감하는 방법을 익힌다.
3. 자신만의 긍정 감정과 부정 감정을 관리하는 방법을 익힌다.
교육대상
· 공공기관
및 전 공무원 서비스 제공자
· 감정
관리와 관련한 교육이 필요한 담당자
· 직장 내 감정관리 이슈에 관심이 있는 담당자
· 공공서비스
민원 업무 처리 예정
담당자, 신입 담당자
교육내용
수강후기
ta****
2024-04-25
매우 만족, 좋은 교육이었음
AP****
2024-04-25
너무 열정적으로 수업진행해주셔서 감사했습니다. 수업 내용도 좋고 많이 배워갑니다.
AP****
2024-04-24
대충 시간 때울 생각으로 신청했다가 하나하나 도움이 많이 되는 꼭 다른 직원들에게 추천하는 명강의입니다. 저를 돌아보고 많은 것을 느끼고 생각하는 시간이 됬습니다. 감정노동자에게 필수적으로 필요한 감정관리 전략 관련 이론과 경험 실습이 배합된 짧지만 임팩트 강한 강의였습니다.
AP****
2024-04-24
자신의 감정을 이해하고 보다 원활하고 배려하는 마음에 대해 알수 있었고, 기성세대와 mz의 이해의 폭을 넓힐수 있는 교육이었습니다. 금번 교육을 통해 나의 소중함과 감정의 소통을 조금 더 느낄수 있는 좋은 기회였습니다~ 감사합니다~
mo****
2024-04-24
유익하고 알찬강의 감사합니다
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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