CS리더를 위한 서비스 코칭 스킬
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [화~수] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 대전충청지역본부 5층 대전 501호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 490,000 원 1사2인 이상시 1인당 470,000 원 KPC 유료법인회원 450,000 원 |
| 교육문의 | 대전세종충청지역본부 (042)489-6051 / Fax (042)471-5840 |
교육시간
[화~수] 09:30~17:30
교육목적/특징
※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)
본 과정은 CS리더가 가져야 할 리더십과 코칭 방법을 제시하고 실습하는 과정입니다. 수강생들은 후배 직원이 능동적으로 행동할 수 있게 하는 서비스 코칭 스킬을 향상할 수 있습니다. 코칭 역량 향상을 통해 자사의 서비스 경쟁력을 높이고자 하는 여러분들의 많은 참여를 기다립니다.
<교육목표>
1. 후배직원의 역량 개발을 돕기 위한 서비스코칭 역량의 중요성을 인식한다.
2. 후배직원의 능동적 행동변화를 돕는 서비스 코칭 스킬을 익힌다.
3. 서비스역량 진단을 토대로 후배직원의 행동변화를 돕는 코칭모델을 실습한다.
4. 서비스 현장에 맞는 서비스 코칭을 다양한 형태로 실습하고 체득한다.
★기존 '[God선배 되기] 상담직원 업그레이드 코칭스킬' 과정과 통폐합되었습니다.
교육대상
- 서비스 접점 관리자, 서비스 교육 담당자, 직장 내 중간 관리자
- 후배 직원을 둔 관리자 / 콜센터 내 상담사 관리자
- 직원 교육 및 역량 코칭 스킬을 키우고 싶으신 분
교육내용
수강후기
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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