블랙컨슈머 대응 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 1일, 7시간 / [수] 09:30~17:30 ★내부 사정에 의해 9월 4일에서 9월 2일로 변경되었습니다.★ |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 340,000 원 1사2인 이상시 1인당 320,000 원 KPC 유료법인회원 310,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[수] 09:30~17:30 ★내부 사정에 의해 9월 4일에서 9월 2일로 변경되었습니다.★
교육목적/특징
본 과정은 블랙컨슈머에 대한 정확한 이해를 바탕으로 적절한 대처방안과 전략을 습득하여 효과적으로 블랙컨슈머에 대응할 수 있게 합니다.
또한 서비스 담당자의 전문성을 높이고 직무만족도를 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다.
악성 민원을 극복하고자 하는 여러분의 많은 신청을 기다립니다.
<교육 목표>
1. 변화하는 서비스 환경과 감정노동자와 관련된 제도와 법률 변화를 학습한다.
2. 증가하는 블랙컨슈머에 대한 특징을 파악한다.
3. 불만고객 응대와는 차별화되는 블랙컨슈머 대응 전략을 수립한다.
4. 감정노동자를 보호하기 위한 환경 조성 및 케어 프로그램을 기획한다.
교육대상
고객서비스 담당자
고객응대 책임자
위기관리 담당자
교육내용
수강후기
AP****
2024-09-02
사례 중심으로 강의해 주셔서 도움이 많이 되었습니다.
m9****
2024-09-02
좋은 강의 내용 이고 실무에 도움이 됩니다
ki****
2024-09-02
실제 사례를 통한 열정적인 강의에 너무 재미있고 유익한 시간이었습니다
mi****
2024-07-24
와서 바로 팀원한테 너무 좋았다고 얘기했어요:) 유쾌하고 직접 경험을 통한 사례가 많아 도움이 많이 되었습니다. 즐겁게 강의 들었어요 법령에 대해 말씀해주셔서 유익했습니다.
AP****
2024-07-23
실 사례와 이론을 잘 믹스해서 내용 전달을 잘 함
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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