과정명 : 신규고객발굴 전략 및 기존고객관리(생성형 AI활용)

교육비

※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.

상세안내

교육시간

1~3일차: 10:00~17:00

교육목적/특징

* 온앤오프 과정은 신청자 수요에 따라 전면 대면 혹은 전면 비대면 교육으로 변경될 수 있습니다. 

   정확한 진행 여부는 교육 신청 시 개별 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

* 궁금하거나 필요한게 있으시면 우측 하단의 "교육문의"를 클릭하세요!

매번 팀장님은 말씀하십니다 새로운 고객 발굴 좀 해보라고. 하지만 우리는 알지 못합니다.

어떻게 신규고객을 개척하는지, 어떻게 우리 회사의 잠재 고객을 설정하고, 

어디에 가야, 어떻게 해야 자사에 적합한 고객에게 컨택할 수 있는지, 너무나 어렵게 느껴집니다. 

걱정하지 마세요! 본 과정에서 신규고객 확보를 위한 시장 자료 해석부터 유치한 고객의 브랜드 로얄티를 확실하게 올려 줄 고객 유지전략까지 모두 알려드립니다. 

신규고객개척은 모든 영업의 출발점입니다. 

본 과정을 통해서 새로운 고객과의 네트워킹을 쌓으시고 매출 향상의 첫걸음을 내딛어 보십시오. 

 - 시장환경변화를 이해하고 신규고객 시장 탐색

 - 수요예측을 위한 통계적 분석기법 습득

 - 신규시장 및 신규고객 발굴을 위한 공시자료 활용 방법 습득

 - 정량적인 신규고객 목표수립 및 달성을 위한 전략 탐색

 - 고객을 충성 고객화 하기까지 효과적인 상담 및 제안과 협상 스킬 습득

교육대상

- 영업부서 및 영업현장 관리자 및 실무자

- 신규고객개발부서 관리자, 실무자

- 영업기획, 판매기획, 영업관리, 마케팅 지원부서 관리자 및 실무자

- 영업/마케팅 부문 신입 및 전입 예비관리자

- 신규고객 개척 및 기존고객관리에 어려움을 느끼는 영업사원

교육내용

1. 영업리더의 사고혁신과 영업역량개발
   - 시장과 고객환경변화와 영업혁신전략

   - 영업실무자의 사고혁신과 변화방향

   - 영업 직무역량 진단 및  평가

   - 영업실무자의 영업직무역량 개발 영역

   - 신규고객개척의 중요성과 잠재고객 발굴역량

   - 자신의 시간관리 유형 진단 및 평가

2. 조직구매자시장의 이해와 구매행동분석
   - 조직구매자시장과 고객의 이해     

   - 산업재시장과 소비재시장의 특성과 차이

   - 조직구매자 행동모델과 구매 의사결정 과정

   - 조직구매자의 구매평가기준과 구매정보원천

   - 고객의 특성과 고객유지방법

3. 영업목표수립방법과 달성전략

   - 영업목표 수립과 영업활동 프로세스의 이해

   - 목적과 비전과 목표의 개념 이해

   - 영업목표와 신규고객 목표항목과 주요성과지표

   - 영업정보 수집분석과 영업목표 수립기법 

   - 손익분기점법에 의한 목표수립방법과 사례분석

   - 자사 영업목표 및 신규고객 목표수립과 달성전략 도출 [생성형 AI]

4. 재무제표를 활용한 신규 고객 발굴과 신용평가

   - 영업실무자는 재무제표를 왜 알아야 하는가

   - 재무제표의 이해 (재무상태표, 손익계산서, 현금흐름표, 자본변동표)

   - 재무제표의 주요 체크포인트

   - 재무성과지표의 이해와 분석방법

   - 자사, 고객사 재무제표 분석 및 부실등급판정 실습 [생성형 AI]

   - 신규고객 정보 분석과 신용조사방법

   - 공시자료를 활용한 재무정보 분석 및 신규고객 발굴

   - 법인정보수집 및 조사방법

   - 영업 데이터리터러시(Literacy) 역량개발

   - 매출채권관리 프로세스와 단계별 대응전략

5. 신규고객발굴 및 접근전략

   - 신규고객 개척전략의 유형과 활동 단계

   - 신규고객 개척능력 진단 및 역량평가

   - 신규고객 발굴 및 접근전략

   - 자신과 고객의 조직행동유형과 커뮤니케이션 진단평가

   - 신규고객유형별 대응전략

6. 고객확보를 위한 상담, 제안, 협상 스킬

   - 영업상담기법과 의사소통 스킬 진단평가

   - 고객과의 오픈마인드 및 대화전개

   - 제안, 시연, 프레젠테이션 스킬 진단평가

   - 제안서 작성방법과 시연 및 프레젠테이션 발표 스킬 [생성형 AI]

   - 협상 및 마무리 스킬 진단평가

   - 협상력을 결정하는 4요소와 10가지 협상지침

   - 신규고객 발굴을 위한 판매촉진전략

     (신규고객 발굴에 필요한 실무활용 자료와 심화학습자료 제공)

7. AI 기반 고객 데이터 분석 & 맞춤형 고객관리 

   - AI를 활용한 기존 고객 가치 재정의 및 고객 Behind Need 발굴

   - CRM 자동 데이터 수집, 분석 및 활용 방법 이해  

   - 고객 VOC(Voice of Customer) & 피드백 방법 

   - 성공사례_이탈 직전 고객의 부정적 키워드 분석 및 이탈 방지 전략

8. 선제적 이탈고객 방지 & CRM 시스템 활용 전략

   - 이탈 고객 방지 전략_솔루션을 통한 맞춤형 리텐션 프로그램 활용

   - 할인, 서비스 업그레이드, 컨설팅 제공 등

   - 챗봇 및 가상 비서를 활용한 고객 문의 대응 및 문제해결 시스템 구조화

   - 실습_이탈 고객 리스트 작성 및 영업 전략 스크립트 작성하기

9. 고객가치 극대화 전략 & 지속적 영업혁신

   - AI 기반 고객 관계 심화 및 고객 가치 극대화 방법

   - ai를 활용한 고객 맞춤형 제품/서비스 제안을 통한 Up/Cross selling

   - Generative AI를 활용한 고객 커뮤니케이션 방법(이메일, 제안서 등)

   - 기존 고객 성과관리 및 성과 지표/영업 실행 계획

   - 실습_AI 영업 코칭 기능을 통한 영업 스킬 향상 및 성공사례 공유

* 본 교육과정은 업무일 기준으로 개강 3일 전 개강 여부를 확정하며, 최소한의 수강생이 모이지 않을 경우 폐강할 수도 있음을 알려드립니다.