CS담당자를 위한 감정관리 전략
| 교육일정 | |
|---|---|
| 교육시간 | 2일, 14시간 / [월~화] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 2층 203호 |
| 고용보험 | 비환급 |
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교육비
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정상가 550,000 원 KPC 유료법인회원 500,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
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교육시간
[월~화] 09:30~17:30
교육목적/특징
교육대상
● 감정관리 역량 강화를 필요로 하는 모든 기업의 CS관리자 및 담당자
● 조직 내 갈등 해소와 리더십 강화를 고민하는 실무자
교육내용
수강후기
am****
2026-10-22
강의가 체계적으로 짜여 있었고, 강사님이 다양한 자료와 활동을 꼼꼼히 준비해 주셔서 이틀 내내 시간 가는 줄 모르고 들었습니다. 수강생끼리 대화하고 사례를 나눌 수 있게 이끌어 주셔서 일방적인 강의가 아니라 함께 만드는 수업이라고 느꼈습니다.
am****
2026-10-22
CS 관리자를 위한 감정관리 교육이었지만, 무엇보다 저 자신을 깊이 알아갈 수 있었던 귀중한 시간이었습니다. 다른 분들과 대화를 많이 나누고 제 사례도 공유하면서 과거의 일과 제 행동을 돌아볼 수 있었습니다. 고객을 응대 대상이 아니라 한 사람으로 대하는 법, 그리고 그 과정에서 나를 지키는 법을 배웠습니다. 교육을 계기로 감정일기를 쓰기 시작했고, 내 감정을 이해하고 받아들여 말로 설명하는 연습을 꾸준히 이어가려고 합니다.
am****
2026-10-22
업무 스킬을 넘어서 나를 돌아보고 내 감정을 다루는 법을 배울 수 있는 교육입니다. 감정노동이 많은 CS 업무 담당자라면 누구에게나 큰 도움이 될 거라고 생각합니다. 강의 구성도 알차서 자신 있게 추천할 수 있습니다. 이번 과정의 심화편(실제 고객 응대 상황 롤플레이, 갈등 상황 커뮤니케이션 등)이 있으면 좋겠습니다. 팀원들의 감정을 함께 돌볼 수 있는 리더·관리자용 과정도 개설되면 꼭 듣고 싶습니다.
ak****
2026-10-21
나를 돌아 볼수 있는 시간이었습니다. 예시와 함께 전달력있고 집중력있는 수업이 진행되어 좋았습니다.
ds****
2026-10-21
cs 업무로만이 아닌 나를 돌아보고 나를 더 사랑하고 자존감을 높일 수 있는 것 같아서 만족합니다. 유쾌하고 즐거운 시간이었고, 나를 돌아보고 나를 좀 더 돌아보고 챙길 수 있는 방법을 알게되는 귀한 시간이었던 것 같습니다.
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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