콜센터 운영 실무
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [목~금] 09:30~17:30 ★내부 사정으로 인해 10/22-23에서 11/13-14로 변경되었습니다.★ |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 교육비 환급 | 인재키움 지원금 90% 환급 |
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교육비
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정상가 540,000 원 KPC 유료법인회원 490,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[목~금] 09:30~17:30 ★내부 사정으로 인해 10/22-23에서 11/13-14로 변경되었습니다.★
교육목적/특징
디지털 시대를 맞아 콜센터는 더 이상 단순 안내와 상담 업무만 제공하는 것이 아닌 체계적인 고객관리와 개인화된 상담서비스를 제공할 수 있도록 진화하고 있습니다.
이러한 시대의 흐름에 따라 향후 콜센터의 역할을 이해하고, 최적의 콜센터 운영 목표를 수립할 수 있어야 합니다.
본 과정은 콜센터 운영에 필요한 핵심 구성 요소들을 학습함으로써 콜센터의 생산성과 상담 품질을 제고시킬 수 있는 역량을 배양합니다.
현장 중심의 이론과 실습을 통해 콜센터 전반에 대한 관리 방법을 학습하시기 바랍니다.
[교육목표]
l 디지털 시대의 콜센터 역할을 이해하고 콜센터 운영 목표를 수립할 수 있다.
l 콜센터 운영의 핵심구성요소를 이해하고 효과적인 관리방법을 익힌다.
l 선진 콜센터 운영방법 및 콜센터 운영방식에 따른 관리 포인트를 안다.
교육대상
l 현재 또는 예비 콜센터 센터장, 매니저, 수퍼바이저 등
l 콜센터 업무 전반에 대한 체계적인 교육이 필요한 관리자
l 조직의 성과와 상담사의 역량을 빨리 끌어올리고 싶은 관리자
교육내용
수강후기
ja****
2025-11-17
전반적인 운영에 대한 틀을 알 수 있으며, 운영시 관리자로써 놓치는 부분을 확인 할 수 있다.
AP****
2025-11-14
전문적인 교육 잘 들었습니다.
ba****
2025-11-14
콜센터의 업무 개선방안에 대해 많은 도움을 받을 수 있는 기회가 될 것 같다.
일을 통해 성장하고 싶은 욕구에 대한 고민을 할 수 있게 만들고 전문가로서 역량을 키워야한다는 점을 알게 해주어 도움이 됐다. 관리자가 아니어서 강의내용이 어려운 점도 있었지만 통화품질 개선방안에 대해 생각하고에 상담실업무의 평가기준을 세우는데 도움이 됐다. 내가 하는 일의 가치에 대해 새롭게 생각할 수 있어 좋았다. 전문성을 갖추고 교육을 하시는 점이 인상적이었고 업무에 적용할 아이디어를 얻어갈 수 있어 도움이 됐다.
im****
2025-11-14
활기차게 강의하십니다
it****
2025-07-09
센터 운영의 소프트웨어 적인 부분에 도움이 분명히 됨
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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