[26년 대비]QAA 실무
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [수~목] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 교육비 환급 | 인재키움 지원금 90% 환급 |
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교육비
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정상가 540,000 원 KPC 유료법인회원 490,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[수~목] 09:30~17:30
교육목적/특징
콜센터 조직의 성과와 고객의 가치를 향상시킬 수 있는 모니터링 설계 방법을 찾고,
모니터링 진단 기준의 설정 및 현업 적용 방안을 습득할 수 있는 프로그램입니다.
현장 중심의 이론과 실습을 통해 상담원의 업무 능력을 향상시키는 전문 QAA 로 성장하시기 바랍니다.
고객과 마주하는 최접점의 대표
고객 상담 품질을 업그레이드 할 수 있는 다양한 Tool 학습
고객관점으로 바라보는 QAA 모니터링 실무
[교육목표]
l QAA의 바람직한 역할과 필요한 핵심역량을 현업에 적용한다.
l 콜센터 조직의 성과와 고객의 가치를 향상하는 모니터링 설계 방법을 찾는다.
l 모니터링 진단 기준의 설정 방안을 습득한다.
교육대상
l QAA, 수퍼바이저, 선임상담사, 교육강사, 고객접점관리자 등
l 처음 QA 업무를 맡았거나 경력이 짧아 체계적인 교육이 필요한 QAA
l 조직의 성과와 상담사의 역량을 빨리 끌어올리고 싶은 QAA
교육내용
수강후기
bj****
2025-11-28
QAA 업무에 확장성에 대해서 많이 배웠다고 할 수 있을 거 같습니다. 더 전문성 있게 데이터를 쌓아 갈 수 있는 방법과 예시를 많이 들어주셔서 실제적으로 업무에 도움이 많이 될 수 있을 거 같습니다. 또한 실질적으로 QAA 업무에 적용할 수 있는 부분 및 도움이 될 만한 자료와 실제 사례를 많이 들어주셔서 도움이 많이 될 거 같습니다. 강사분이 강의를 들으러 오신 분들과 같이 상호작용하면서, 강의를 해주셔서 좋았습니다. 현재 QA로서 실무를 보시는 분들 및 그 윗선에 계신 분들에게 도움이 많이 될 거 같습니다.
db****
2025-11-27
QAA를 하는 직업에 많은 도움이 됩니다
AP****
2025-05-19
전문성을 배우고자 수업에 참여했고 많은 도움이 되었습니다
AP****
2025-05-19
유쾌하고 도움되는 강의였습니다!
kd****
2025-05-15
추가 보완이 필요한 업무에 대해 고민하지 말고 교육으로 답을 찾을수 있었고, 다른기업은 같은업무를 어떻게 적용하고 운영하는지 알수 있어 좋았습니다. 또한 현상황에 맞는 부분을 이해 하고 적용하기 쉽게 설명되어 좋았습니다.
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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