슬기로운 직장생활을 위한
한국생산성본부
교육과정
상세 안내
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교육일정
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2026-03-12 ~ 2026-03-13
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교육시간
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10:00 : 17:00 |
교육장소
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한국생산성본부 2층 207호
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교육비 지원
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고용보험 비환급
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담당자
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ICT교육센터 02-724-1214 / hkypark@kpc.or.kr / 결제·계산서문의 : 02-724-1212
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교육비
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정상가
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KPC회원(일반,특별)
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620,000원 |
620,000원 |
570,000원 |
※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.
상세안내
교육시간
[월화] 10:00~17:00
교육목적/특징
● AI 기술을 활용한 사용자 중심 서비스 기획 역량 함양
● 생성형 AI 도구 기반 비즈니스 프로세스 자동화 및 개인화 전략 설계 실습
● 조직별 고객 여정에 맞춘 AI 접점 정의 및 실무 기획서 작성까지 수행
교육대상
● 서비스 기획자, 마케팅 및 고객관리 직무 종사자
● AI에 대한 기술 전문성은 부족하나 서비스 개선에 관심 있는 실무자
● 조직 내 AI 기반 서비스 도입 기획 또는 운영에 참여하는 실무자
교육내용
※ 교육시간 : 10:00 ~ 18:00
일자별 교육내용을 나타낸 표입니다.일자 | 내용 |
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1일차 | 오전 | [Phase 01] AI 서비스 기획 개요와 트렌드
- 생성형 AI의 등장과 고객 서비스 환경 변화
- 고객 응대, 마케팅, 서비스 개선에서의 AI 활용 흐름 이해
- AI 서비스 기획이 기업의 고객경험(CX)에 미치는 영향 분석
- 다양한 산업의 AI 기반 서비스 기획 사례 리뷰
- 조직에서 AI를 활용한 서비스 기획의 필요성과 기대효과
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오후 | [Phase 02] 고객 중심 AI 서비스 전략 설계
- 고객 여정(Customer Journey) 단계별 문제 정의 - 각 단계별 고객 니즈 및 Pain Point 도출 워크숍
- AI가 개입할 수 있는 고객 접점 정의 및 실무 적용 방안 도출
▷ [실습] 우리 조직의 고객 여정 지도 작성 및 AI 적용 기회 포착 |
2일차
| 오전 | [Phase 03] AI 서비스 유스케이스 설계와 도구 활용
- Agentic AI 개념, 유스케이스 패턴 및 시연
- AI 적용 유스케이스 디스커버리 방법론 이해
- 마케팅/고객지원 AI agent 사례 시연
- 조직 맞춤형 마케팅/고객지원 AI agent 설계 및 구성
▷ [실습] AI 기반 고객응대/마케팅 유스케이스 생성 실습 |
오후 | [Phase 04] AI 서비스 프로토타입 기획 및 공유
- 서비스 기획서 구성 요소
(목표, 문제정의, 고객 여정, AI 활용 유스케이스, 기대효과 등)
- 발표자료 구성 원칙 및 시각화 요소 설계 방법 안내
▷ [실습] AI 서비스 기획 발표 및 피드백
▷ [결과물] 조직 맞춤형 AI 서비스 기획서 (슬라이드 포함) |
※ 과정의 개강여부는 개강일 약 7일 전 확정되며, 최소한의 수강생이 모이지 않을 경우 폐강될 수 있습니다.
(수강신청 완료자분들을 대상으로 개강일 기준 약 7일 전 문자/메일로 안내드리고 있습니다.)
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