공공서비스 담당자를 위한 감정관리 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [목~금] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 서울본부(강의장 추후 개별 안내) |
| 교육비 환급 | 비환급 |
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교육비
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정상가 540,000 원 KPC 유료법인회원 490,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[목~금] 09:30~17:30
교육목적/특징
공공서비스를 제공하는 CS담당자 및 관리자가 자신의 감정을 이해하고, 효과적으로 표현하는 방법을 학습하는 과정입니다.
이를 통해 자신을 보호할 수 있는 능력과 민원을 제기하는 고객의 감정을 인식하고 공감하는 능력을 갖춤으로써 고객만족도를 제고할 수 있기를 기대합니다.
[교육 목표]
l 자신의 감정을 인식하고 표현하는 방법을 학습한다.
l 민원 고객의 감정을 인식하고 공감하는 방법을 익힌다.
l 자신만의 긍정 감정과 부정 감정을 관리한다.
교육대상
l 공공기관 및 전 공무원 서비스 제공자
l 감정 관리와 관련한 교육이 필요한 담당자
l 직장 내 감정관리 이슈에 관심이 있는 담당자
l 공공서비스 민원 업무 처리 예정 담당자, 신입 담당자
교육내용
수강후기
AP****
2025-10-17
근래 들었던 강의 중 최고였다고 말씀드리고 싶습니다. 강의를 듣고 삶에 변화를 주고싶다는 생각이 들기 쉽지 않은데 저는 이 강의가 인생의 귀중한 전환점이 될 것 같습니다. 용기와 위로가 되는 강의해주신 강사님께 깊이 감사드립니다.
fo****
2025-10-17
연간 지속적인 교육을 받아왔지만
이처럼 깊이있고 근본적인 본질과 마주한 교육을 만나보지는 못했던것 같다.
가치있는 시간이었으며 오랜 여운으로 남는 실제적인 교육이 되었다.
js****
2025-10-17
강의 내용을 한순간도 놓치고 싶지않았고 이틀이 너무 짧게 느껴졌어요 실습도 재밌고 감정관리스킬에 대해서 제대로 배울 수 있었던 교육이었습니다 교수님의 진심과 공감이 느껴져서 더욱 와닿았어요
향후 제가 직무 뿐아니라 상대방과의 대화에서 좀 더 나은 방향으로 발전할 수 있을 것 같아요
교재도 완성도가 높아서 계속 참고하며 활용할 수 있을 것 같아요 동영상 강의가 없는것이 정말 아쉽지만 대면강의가 즐거워서 향후에도 교수님 수업이 있다면 다른 주제도 수강하고 싶습니다
정말 유익하고 많이 배워갑니다 :) 내용이 굉장히 유익하고 직무에서 감정과 스트레스관리에 도움이 많이 됩니다!
MI****
2025-06-16
공공기관 서비스라면 늘 시달리던 감정노동에 대해 마음을 어떻게 관리하는지 알 수 있고, 다른 한편으로는 자기 반성의 시간도 갖을 수 있음. 다양한 사례에 대한 연구가 수강생으로 하여금 강의 만족도를 높이고, 강의 구성도가 높아 전체적으로 강의 시간이 지루할 틈이 없음
on****
2025-06-13
상황에 맞는 적쟐한 예시와 열정적 강의입니다
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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