사례를 통한 고객접점서비스 개선
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 1일, 7시간 / [화] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 서울본부(강의장 추후 개별 안내) |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 280,000 원 1사2인 이상시 1인당 270,000 원 KPC 유료법인회원 260,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869, 8.9(서울) 오프라인 강의 |
교육시간
[화] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 과정은 1) MOT 서비스 기본과 2) 접점에서 일어나는 고객응대 사례를 다룹니다. 이론과 사례 학습의 조화로 서비스 퀄리티를 점검하고, 고객 응대 기지를 터득할 수 있습니다. 본 과정을 통해 일거양득하시어 어떠한 서비스 상황에서도 유연히 대처할 수 있는 No.1 접점서비스 제공자로 거듭나시기 바랍니다.
<교육목표>
현 시대에 필요한 MOT 서비스에 대해 인식한다.
우수 벤치마킹 사례 학습으로 서비스 상황 대응 능력을 향상한다.
서비스인으로서 내가 할 수 있는 최상의 고객 맞춤 서비스를 구상한다.
교육대상
CS/서비스 담당자, 실무자, 대면, 비대면 고객 응대자
고객접점 근무자, 신입사원
교육내용
시간 | 모듈 | 세부내용 |
09:30 ~ 13:00 | 고객 서비스와 MOT 분석 | - 고객이 기대하는 서비스란 : 고객의 니즈(Needs) 파악과 서비스의 중요성 : 비대면 시대 고객 서비스의 변화
- MOT의 이해 : MOT의 개념과 중요성 : MOT의 법칙
- MOT의 분석 : 서비스 사이클(Service Cycle)의 이해 : 서비스 분석 기법 실습 |
14:00 ~ 17:30 | 사례학습을 통한 현장대응력 향상
(사례학습으로 개인 서비스능력향상과 서비스 다양화 향상) | - 고객 불만 종류 : 순위 보면서 토론 : 사례로 상황 대응능력 향상
- 최고의 서비스란 : 본인 생각하는 최고의 서비스 : 기업에서 하는 최고의 서비스
- 내가 할 수 있는 최상의 서비스
- 내가 받은 최악의 서비스 |
수강후기
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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