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[온앤오프] 민원서비스 표준 응대스킬

교육상세 옵션정보
교육일정
 
교육시간 1일, 7시간 / [월] 09:30~17:30
교육장소 한국생산성본부 대전충청지역본부 5층 대전 501호
고용보험 고용보험 비환급 ?
교육비
정상가 280,000 원 1사2인 이상시 1인당 270,000 원 KPC 유료법인회원 260,000 원
교육문의 대전세종충청지역본부 (042)489-6051 / Fax (042)471-5840, 8.22(대전) 오프라인 강의
 

교육시간

[월] 09:30~17:30




교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)


 

친절에만 초점이 맞춰졌었던 민원응대 서비스 교육을, 공직자의 역할과 근무 환경을 고려하여 자연스럽게 현장 적용이 가능하도록 기획하였습니다. 본 과정을 통해 민원 응대 역량을 향상하고 직무스트레스를 해소하는 계기를 마련하시기 바랍니다.

 

<교육목적>

공직자 및 공공 서비스 제공인으로서 CS마인드를 정립한다.

긍정적 바디랭귀지를 체득하여 자연스럽고 호감을 주는 휴먼 응대스킬을 발휘한다.

무의식적인 친절 행동이 아닌 민원인의 니즈를 읽고 공감하는 커뮤니케이션을 한다.




교육대상

공공기관 및 전 공무원 서비스 제공자
시설관리공단, 도시개발공사, 교통안전공단 등 모든 민원 업무 처리 담당자



교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

-

12:30

민원응대

CS 마인드 정립

서비스업의 분류
:
민원인이 나를 찾는 이유
:
공공기관에 바라는 고객의 니즈
:
서비스 MIX & 성공적인 서비스 제공
공공기관 서비스 제공자로서의 나의 역할
민원서비스에 대한 고객만족도의 중요성

13:30

-

17:30

민원서비스의

표준 행동

커뮤니케이션스킬

표현력의 차이
:
민원인에게 편안하고 호감을 주는 이미지 연출방법
:
긍정적 스트로크를 전하는 바디랭귀지
민원인을 격려하고 이해하는 대화의 방법
민원처리 시스템 및 절차상의 문제점 설명 방법
민원 규정을 쉽게 이해시키는 방법
안 좋은 소식을 기분 나쁘지 않게 전달하는 방법
최선의 민원 거절법

수강후기

연관 자격

자격증명 자격증관련링크

[온앤오프] 민원서비스 표준 응대스킬

2022-08-22~2022-08-22

 
한국생산성본부

슬기로운 직장생활을 위한 한국생산성본부 교육과정 상세 안내

과정명 : [온앤오프] 민원서비스 표준 응대스킬

교육일정 2022-08-22 ~ 2022-08-22 교육시간 09:30 : 17:30 교육장소 한국생산성본부 대전충청지역본부 5층 대전 501호
교육비 지원 고용보험 비환급 담당자 대전세종충청지역본부 (042)489-6051 / Fax (042)471-5840, 8.22(대전) 오프라인 강의

교육비

정상가 1사2인 이상시 1인당 KPC회원(일반,특별)
280,000원 270,000원 260,000원

※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.

상세안내

교육시간

[월] 09:30~17:30

교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)


 

친절에만 초점이 맞춰졌었던 민원응대 서비스 교육을, 공직자의 역할과 근무 환경을 고려하여 자연스럽게 현장 적용이 가능하도록 기획하였습니다. 본 과정을 통해 민원 응대 역량을 향상하고 직무스트레스를 해소하는 계기를 마련하시기 바랍니다.

 

<교육목적>

공직자 및 공공 서비스 제공인으로서 CS마인드를 정립한다.

긍정적 바디랭귀지를 체득하여 자연스럽고 호감을 주는 휴먼 응대스킬을 발휘한다.

무의식적인 친절 행동이 아닌 민원인의 니즈를 읽고 공감하는 커뮤니케이션을 한다.

교육대상

공공기관 및 전 공무원 서비스 제공자
시설관리공단, 도시개발공사, 교통안전공단 등 모든 민원 업무 처리 담당자

교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

-

12:30

민원응대

CS 마인드 정립

서비스업의 분류
:
민원인이 나를 찾는 이유
:
공공기관에 바라는 고객의 니즈
:
서비스 MIX & 성공적인 서비스 제공
공공기관 서비스 제공자로서의 나의 역할
민원서비스에 대한 고객만족도의 중요성

13:30

-

17:30

민원서비스의

표준 행동

커뮤니케이션스킬

표현력의 차이
:
민원인에게 편안하고 호감을 주는 이미지 연출방법
:
긍정적 스트로크를 전하는 바디랭귀지
민원인을 격려하고 이해하는 대화의 방법
민원처리 시스템 및 절차상의 문제점 설명 방법
민원 규정을 쉽게 이해시키는 방법
안 좋은 소식을 기분 나쁘지 않게 전달하는 방법
최선의 민원 거절법

한국생산성본부

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