한국생산성본부

최근 검색어
인기 검색어
닫기

교육

지수

자격인증

접기/펴기

Smart 전화응대법

교육상세 옵션정보
교육일정
 
교육시간 1일, 7시간 / [수] 09:30~17:30
교육장소 한국생산성본부 5층 504호
고용보험 고용보험 비환급 ?
교육비
정상가 280,000 원 1사2인 이상시 1인당 270,000 원 KPC 유료법인회원 260,000 원
교육문의 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869, 8.17(서울) 오프라인 강의
 

교육시간

[수] 09:30~17:30




교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)

 

 

본 과정은 전화 응대가 업무의 주를 이루는 직원들을 위해 개설되었습니다. 수강생들은 스마트한 전화 응대법을 터득하여 다양한 상황에서의 업무처리능력을 높이고, 비대면 응대에 따른 스트레스를 최소화할 수 있습니다. 스마트한 전화응대법을 통해 고객 만족을 이끌고 업무 효율화를 이루시기 바랍니다.

<교육목표>

비대면으로 이루어지는 전화응대의 특징을 이해하여 다양한 상황에서 효과적으로 업무를 처리한다.

고객의 언어를 이해하여 친절, 신속, 정확한 서비스를 제공한다.

전화응대 프로세스에 따른 문제해결을 위한 공감과 경청 방법을 습득한다.




교육대상

 

비대면 전화 업무가 많은 일반직, 사무직
CS 및 서비스 고객접점 직원
고객상담실/컨택센터 등 전화응대 스킬 함양이 필요한 직원



교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

-

12:30

전화 한 통화의

가치 이해

전화응대의 특징과 중요성에 대한 가치 이해
사례로 듣는 불친절 전화 VS 친절 전화

Smart 전화응대의

기본

전화응대에 대한 고객의 3가지 기대
: 신속성, 정확성, 정중성
고객의 언어 이해하기
상황별 전화응대 적용 시나리오

13:30

-

17:30

전화응대 프로세스에

따른 응대 포인트

단계별 응대포인트 모니터링
: 첫인사 - 고객문의 - 고객문의해결 - 끝인사
잘 듣고, 말하기
: 전화응대에서의 공감과 경청방법

전화응대

Role Playing 실습

빈번히 발생하는 전화응대 사례
롤플레잉 실습 피드백
전화응대가 주는 작지만 강력한 힘
문제 해결을 위한 “깊이 공감하기” 프로젝트

수강후기

연관 자격

자격증명 자격증관련링크

Smart 전화응대법

2022-08-17~2022-08-17

 
한국생산성본부

슬기로운 직장생활을 위한 한국생산성본부 교육과정 상세 안내

과정명 : Smart 전화응대법

교육일정 2022-08-17 ~ 2022-08-17 교육시간 09:30 : 17:30 교육장소 한국생산성본부 5층 504호
교육비 지원 고용보험 비환급 담당자 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869, 8.17(서울) 오프라인 강의

교육비

정상가 1사2인 이상시 1인당 KPC회원(일반,특별)
280,000원 270,000원 260,000원

※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.

상세안내

교육시간

[수] 09:30~17:30

교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)

 

 

본 과정은 전화 응대가 업무의 주를 이루는 직원들을 위해 개설되었습니다. 수강생들은 스마트한 전화 응대법을 터득하여 다양한 상황에서의 업무처리능력을 높이고, 비대면 응대에 따른 스트레스를 최소화할 수 있습니다. 스마트한 전화응대법을 통해 고객 만족을 이끌고 업무 효율화를 이루시기 바랍니다.

<교육목표>

비대면으로 이루어지는 전화응대의 특징을 이해하여 다양한 상황에서 효과적으로 업무를 처리한다.

고객의 언어를 이해하여 친절, 신속, 정확한 서비스를 제공한다.

전화응대 프로세스에 따른 문제해결을 위한 공감과 경청 방법을 습득한다.

교육대상

 

비대면 전화 업무가 많은 일반직, 사무직
CS 및 서비스 고객접점 직원
고객상담실/컨택센터 등 전화응대 스킬 함양이 필요한 직원

교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

-

12:30

전화 한 통화의

가치 이해

전화응대의 특징과 중요성에 대한 가치 이해
사례로 듣는 불친절 전화 VS 친절 전화

Smart 전화응대의

기본

전화응대에 대한 고객의 3가지 기대
: 신속성, 정확성, 정중성
고객의 언어 이해하기
상황별 전화응대 적용 시나리오

13:30

-

17:30

전화응대 프로세스에

따른 응대 포인트

단계별 응대포인트 모니터링
: 첫인사 - 고객문의 - 고객문의해결 - 끝인사
잘 듣고, 말하기
: 전화응대에서의 공감과 경청방법

전화응대

Role Playing 실습

빈번히 발생하는 전화응대 사례
롤플레잉 실습 피드백
전화응대가 주는 작지만 강력한 힘
문제 해결을 위한 “깊이 공감하기” 프로젝트

한국생산성본부

우) 03170 서울시 종로구 새문안로5가길 32 생산성빌딩
Copyright ⓒ Korea Productivity Center. All Rights Reserved.