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4차산업혁명 기반 VOC운영 및 활용전략

교육상세 옵션정보
교육일정
 
교육시간 2일, 14시간 / [수~목] 09:30~17:30
교육장소 [ . Zoom(온라인) ]
고용보험 고용보험 비환급 ?
교육비
정상가 500,000 원 1사2인 이상시 1인당 480,000 원 KPC 유료법인회원 450,000 원
교육문의 공공정책혁신센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869 오프라인 강의
 

교육시간

[수~목] 09:30~17:30




교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)

 

 

본 교육은 VOC 를 보다 전략적으로 활용할 수 있는 실행 위주의 교육이자, VOC 시스템의 CRM 확장, 전략적 insight를 얻을 수 있는 교육입니다. 또한 DT 시대에 걸맞은 VOC 전략에 대해 학습합니다 고부가가치의 VOC 활용에 어려움을 느끼셨거나 VOC 를 기반으로 전사적 CS 향상을 원하는 실무자들의 많은 신청을 기다립니다.

<교육목표>

VOC 4.0의 실무적 정의와 운영 트렌드를 기반으로 현황에 대한 개선방안을 도출한다.

VOC의 유형 분류와 관리방안을 학습한 후 실무 적용 방안을 구성한다.

4차 산업혁명의 핵심 이슈인 Social CRM 빅데이터와 연계를 통하여 VOC의 가치 상승 전략을 습득한다.

VOC 데이터의 분석을 통해 고객 인사이트를 발굴한다.

<온앤오프 과정 관련 참고>

* 온앤오프 과정은 서울 운영 회차에만 온라인 수강이 가능합니다.

* 각 교육 형태별(온라인/오프라인)의 정원이 미달되는 경우 해당 교육 형태는 폐강될 수 있습니다.

(선호하시는 교육 형태는 개별 연락 드리고, 조사 예정입니다)




교육대상

 

기업 또는 기관의 VOC 담당자
고객 접점에서의 서비스 담당자
고객정보를 수집하고 활용하고자 하는 커뮤니케이션 담당자
기존 VOC 운영프로세스의 이해를 통해 선행학습을 하셨던 분



교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

11:00

VOC 4.0

정의와 관리

VOC 4.0에 대한 실무적 정의와 핵심요소
: System, Target, Method, Content, Specific
:
사업전략에 Insight를 주는 VOC 4.0의 특징
VOC의 유형과 관리방안을 통한 현황분석
: VOC
3가지 목적
:
업무프로세스를 개선하는 VOC 관리 진단

11:00

-

12:30

VOC 운영과 관리

VOC 운영프로세스와 정책
: VOC 5 Step (
처리기한 설정 ~ 만족도 조사)
VOC 관리방안과 개인정보보호법
: CS
향상을 돕는 능동적 VOC 활용 프로세스
VOC 유형 분류와 데이터 현황 분석

13:30

-

17:30

VOC의 확장 전략

CRM을 통한 VOC 활용방안
:
자사에 대한 고객충성도 강화의 비결
: VOC
실행 전략 Case Study
VOC 관점에서 빅데이터 수집 및 분석
:
성공적 비즈니스를 위한 BIGDATA 활용 핵심 포인트
: VOC
수집을 위한 BIGDATA 활용 Case Study
VOC 성과지표 도출 워크숍 및 전문가 피드백

2일차

09:30

12:30

통합 VOC 시스템의

구축과 관리

VOC 분석 및 업무 반영 프레임 워크
VOCCRM 시스템의 연계
:
필요 데이터리스트 및 고객 충성도 측정 기법
Market 4.0 환경에서의 VOC 시스템
:
디지털 채널을 선도하는 마케팅 전략
:
완전한 고객 중심의 Market 4.0시대!알아야 할

소비자 특성 변화

13:30

-

17:30

VOC 데이터의

분석과 활용

VOC 데이터 분석을 위한 4가지 조건
VOC 데이터 분석 기법
: 고객만족전략 수립을 위한 IPA 분석

: 연관성분석을 위한 MBA 분석
: 효율적 고객응대를 위한 회귀분석 등

수강후기

연관 자격

자격증명 자격증관련링크

4차산업혁명 기반 VOC운영 및 활용전략

2022-11-16~2022-11-17

 
한국생산성본부

슬기로운 직장생활을 위한 한국생산성본부 교육과정 상세 안내

과정명 : 4차산업혁명 기반 VOC운영 및 활용전략

교육일정 2022-11-16 ~ 2022-11-17 교육시간 09:30 : 17:30 교육장소 [ . Zoom(온라인) ]
교육비 지원 고용보험 비환급 담당자 공공정책혁신센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869 오프라인 강의

교육비

정상가 1사2인 이상시 1인당 KPC회원(일반,특별)
500,000원 480,000원 450,000원

※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.

상세안내

교육시간

[수~목] 09:30~17:30

교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)

 

 

본 교육은 VOC 를 보다 전략적으로 활용할 수 있는 실행 위주의 교육이자, VOC 시스템의 CRM 확장, 전략적 insight를 얻을 수 있는 교육입니다. 또한 DT 시대에 걸맞은 VOC 전략에 대해 학습합니다 고부가가치의 VOC 활용에 어려움을 느끼셨거나 VOC 를 기반으로 전사적 CS 향상을 원하는 실무자들의 많은 신청을 기다립니다.

<교육목표>

VOC 4.0의 실무적 정의와 운영 트렌드를 기반으로 현황에 대한 개선방안을 도출한다.

VOC의 유형 분류와 관리방안을 학습한 후 실무 적용 방안을 구성한다.

4차 산업혁명의 핵심 이슈인 Social CRM 빅데이터와 연계를 통하여 VOC의 가치 상승 전략을 습득한다.

VOC 데이터의 분석을 통해 고객 인사이트를 발굴한다.

<온앤오프 과정 관련 참고>

* 온앤오프 과정은 서울 운영 회차에만 온라인 수강이 가능합니다.

* 각 교육 형태별(온라인/오프라인)의 정원이 미달되는 경우 해당 교육 형태는 폐강될 수 있습니다.

(선호하시는 교육 형태는 개별 연락 드리고, 조사 예정입니다)

교육대상

 

기업 또는 기관의 VOC 담당자
고객 접점에서의 서비스 담당자
고객정보를 수집하고 활용하고자 하는 커뮤니케이션 담당자
기존 VOC 운영프로세스의 이해를 통해 선행학습을 하셨던 분

교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

11:00

VOC 4.0

정의와 관리

VOC 4.0에 대한 실무적 정의와 핵심요소
: System, Target, Method, Content, Specific
:
사업전략에 Insight를 주는 VOC 4.0의 특징
VOC의 유형과 관리방안을 통한 현황분석
: VOC
3가지 목적
:
업무프로세스를 개선하는 VOC 관리 진단

11:00

-

12:30

VOC 운영과 관리

VOC 운영프로세스와 정책
: VOC 5 Step (
처리기한 설정 ~ 만족도 조사)
VOC 관리방안과 개인정보보호법
: CS
향상을 돕는 능동적 VOC 활용 프로세스
VOC 유형 분류와 데이터 현황 분석

13:30

-

17:30

VOC의 확장 전략

CRM을 통한 VOC 활용방안
:
자사에 대한 고객충성도 강화의 비결
: VOC
실행 전략 Case Study
VOC 관점에서 빅데이터 수집 및 분석
:
성공적 비즈니스를 위한 BIGDATA 활용 핵심 포인트
: VOC
수집을 위한 BIGDATA 활용 Case Study
VOC 성과지표 도출 워크숍 및 전문가 피드백

2일차

09:30

12:30

통합 VOC 시스템의

구축과 관리

VOC 분석 및 업무 반영 프레임 워크
VOCCRM 시스템의 연계
:
필요 데이터리스트 및 고객 충성도 측정 기법
Market 4.0 환경에서의 VOC 시스템
:
디지털 채널을 선도하는 마케팅 전략
:
완전한 고객 중심의 Market 4.0시대!알아야 할

소비자 특성 변화

13:30

-

17:30

VOC 데이터의

분석과 활용

VOC 데이터 분석을 위한 4가지 조건
VOC 데이터 분석 기법
: 고객만족전략 수립을 위한 IPA 분석

: 연관성분석을 위한 MBA 분석
: 효율적 고객응대를 위한 회귀분석 등

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