고객만족도조사 실무
교육일정 | |
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교육시간 | 3일, 21시간 / [수~금] 09:30~17:30 |
교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
고용보험 | 고용보험 환급 ? QR 출결 |
교육비
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정상가 650,000 원 1사2인 이상시 1인당 620,000 원 KPC 유료법인회원 590,000 원 |
고용보험환급 예상금액 | 우선지원 : 137,286 / 1000인 미만 대규모 : 94,824 / 1000인 이상 대규모 : 66,516 ※ 국고금관리법 제 47조에 의거, 환급금 입금 시 1원단위는 절사되어 입금됩니다. |
교육문의 | 공공정책혁신센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869 오프라인 강의 |
교육시간
[수~금] 09:30~17:30
교육목적/특징
※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)
본 과정은 고객만족도조사를 정확히 이해하고, 조사를 통해 나온 결과를 전략적으로 활용할 수 있는 과정입니다. 수강생들은 본 과정을 통해 고객만족도 조사의 개념과 유형 특징 설계방법을 학습하여 분석 보고서까지 작성할 수 있습니다. CSI 에 어려움을 겪는 여러분들께 KPC 가 보탬이 되어드리겠습니다.
*실무 담당자의 CSI 결과에 대한 활용점을 높이고 기업의 CS 향상에 대한 가이드라인 제공
<교육목표>
교육대상
교육내용
일차 | 시간 | 모듈 | 세부내용 |
1일차 | 09:30 - 11:30 | Ⅰ. CSI 조사 개요 |
CSI 조사 개념 및 진행 절차
CSI 조사 유형 및 특징
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11:30 - 12:30 | Ⅱ. CSI 조사 측정 모델 구축 |
CSI 조사 주요 측정 항목
CSI 점수 산출 방법
CSI 측정 모델 개발
CSI 측정 모델 검증 방법
최적 CSI 측정 모델 탐색 방법
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13:30 - 17:30 | |||
2일차 | 09:30 - 12:30 | Ⅲ. CSI 조사 진행 방법 |
조사 계획서 작성
표본 설계와 표본 추출
표본 오차와 표본 크기
조사 방법의 유형 : 정성조사 / 정량조사 / 온라인 조사
설문지 작성 방법
자료처리 방법 : 검증 / 코딩 / 에디팅 / 자료입력
분석 및 보고서 작성
비표본오차 관리
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13:30 - 17:30 | |||
3일차 | 09:30 - 12:30 | Ⅳ. 엑셀을 활용한 CSI 분석 방법 |
CSI 점수의 유의성 검정 설명 및 실습 : 단일 집단의 점수 차이, 비율 차이 검정 : 2개 집단의 점수 차이, 비율 차이 검정 : 3개 이상 집단의 점수 차이, 비율 차이 검정
CSI 점수표 산출 방법 설명 및 실습 : 자사 고객 특성별 점수표 작성 및 분석 실습 : 경쟁사 대비 점수 분석 및 실습 |
13:30 - 17:30 |
수강후기
연관 자격
자격증명 | 자격증관련링크 |
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