한국생산성본부

최근 검색어
인기 검색어
닫기

교육

지수

자격인증

접기/펴기

감성터치! 서비스 커뮤니케이션 스킬업

교육상세 옵션정보
교육일정
 
교육시간 2일, 14시간 / [수-목] 09:30~17:30
교육장소 서울본부(강의장 추후 개별 안내)
고용보험 고용보험 비환급 ?
교육비
정상가 450,000 원 1사2인 이상시 1인당 430,000 원 KPC 유료법인회원 410,000 원
교육문의 TEL. 02-724-1842, 02-398-4387 / fax.(02)724-1869
 

교육시간

[수-목] 09:30~17:30




교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)

말은 사람의 마음에서 비롯됩니다. 상대방의 감정 이해가 배제된 커뮤니케이션은 갈등을 부르기 쉽습니다. 상대의 감정을 이해하기 위해선 먼저 자신의 마음의 그릇을 확인해야 합니다. 더불어, 효과적인 커뮤니케이션 기법에 대한 학습이 수반되어야 합니다.

과정은 고객과의 행복한 관계 형성을 도모합니다. 교육생은 스스로의 감정 파악을 통해 타인의 감정을 받아줄 수 있는 힘을 만들 수 있습니다. 또한 감성 커뮤니케이션을 통해 문제 해결능력을 향상시킬 수있습니다.

[교육목표]

?다양한 심리기법과 사례를 통해 사람의 마음을 깊이 있게 이해한다.
?고객들과 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는, 감성을 통한 서비스 커뮤니케이션 스킬을 학습한다.
?즐거운 서비스를 위하여 감성 인지 및 통제를 통해 자아정체성을 확립한다.




교육대상

?접점고객 서비스 직원, 서비스 기본 과정 이수자
?고객과 진정으로 소통할 수 있는 서비스커뮤니케이션 스킬을 높이고 싶으신 분!
?서비스 강사로서 직원들에게 감성커뮤니케이션 방법을 전달하고싶으신 분!
?행복한 삶을 위해 자신과 타인의 감성을 깊이 이해하고 싶으신 분!




교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

-

10:00

21C 왜 감성

커뮤니케이션인가?

?과정 소개 및 인터뷰의 시간
?현대사회의 서비스의 핵심 ‘ 감성’

10:00

-

12:30

감성 커뮤니케이션의

올바른 이해

?감성 커뮤니케이션으로 패러다임 전환
?커뮤니케이션의 의미와 구조
?감성 커뮤니케이션의 핵심 (가치 전달)
:
감성 능력이란?

13:30

-

15:30

감성터치 1단계 :

감성 커뮤니케이션

기본역량 분석

?EQ Test
:
자신의 감성인지 능력 체크
: 자신의 인생태도 진단
: EQ Diagram
?자신의 대화스타일과 자아상태 분석

15:30

-

18:00

감정상태에 따른

대화기법 실습

?대표시스템 체크를 통한 감성 능력 향상
?자아상태에 따른 대화분석
?다양한 유형별, 상황 별 대화분석 실습
?고객과의 Rapport형성

(pacing/BMW matching 실습)

?효과적인 언어적 비언어적 커뮤니케이션

2일차

09:30

-

12:30

감성터치 2단계 :

감성 커뮤니케이션

능력 향상

?TA분석으로 알아보는 커뮤니케이션 스타일
: 인간관계 개선 모델
: 마음의 구조화를 통한 자아상태의 기능분석
?자아상태 Egogram 높이기
?감성 키우기 전략

13:30

-

16:00

감성터치 3단계 :

효과적인

감성 커뮤니케이션

기법

?고객의 자아상태별 응대
?Case Study - 대화의 종류
?문제해결을 위한 상대와의 대화 기법
: Verbal / Non-verbal communication
: I Message
?효과적 커뮤니케이션의 최소 단위 스트로크
: 스트로크와 인간관계
: 긍정적 스트로크를 통한 조직 커뮤니케이션

실습
: 부정적 스트로크 바꾸기

16:00

-

17:30

사례분석을 통한

서비스 커뮤니케이션

완성

?서비스현장에서 활용할 수 있는 다양한 사례분석과 실습
?Game으로 알아보는 커뮤니케이션 장애요인
?감성과 이성을 조화하는 다양한 대화기법 실습
?나의 감성을 유지하는 비법 (ex. 감성일기 쓰기)

수강후기

연관 자격

자격증명 자격증관련링크

감성터치! 서비스 커뮤니케이션 스킬업

2021-11-03~2021-11-04

 
한국생산성본부

슬기로운 직장생활을 위한 한국생산성본부 교육과정 상세 안내

과정명 : 감성터치! 서비스 커뮤니케이션 스킬업

교육일정 2021-11-03 ~ 2021-11-04 교육시간 09:30 : 17:30 교육장소
교육비 지원 고용보험 비환급 담당자 TEL. 02-724-1842, 02-398-4387 / fax.(02)724-1869

교육비

정상가 1사2인 이상시 1인당 KPC회원(일반,특별)
450,000원 430,000원 410,000원

※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.

상세안내

교육시간

[수-목] 09:30~17:30

교육목적/특징

※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)

말은 사람의 마음에서 비롯됩니다. 상대방의 감정 이해가 배제된 커뮤니케이션은 갈등을 부르기 쉽습니다. 상대의 감정을 이해하기 위해선 먼저 자신의 마음의 그릇을 확인해야 합니다. 더불어, 효과적인 커뮤니케이션 기법에 대한 학습이 수반되어야 합니다.

과정은 고객과의 행복한 관계 형성을 도모합니다. 교육생은 스스로의 감정 파악을 통해 타인의 감정을 받아줄 수 있는 힘을 만들 수 있습니다. 또한 감성 커뮤니케이션을 통해 문제 해결능력을 향상시킬 수있습니다.

[교육목표]

?다양한 심리기법과 사례를 통해 사람의 마음을 깊이 있게 이해한다.
?고객들과 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는, 감성을 통한 서비스 커뮤니케이션 스킬을 학습한다.
?즐거운 서비스를 위하여 감성 인지 및 통제를 통해 자아정체성을 확립한다.

교육대상

?접점고객 서비스 직원, 서비스 기본 과정 이수자
?고객과 진정으로 소통할 수 있는 서비스커뮤니케이션 스킬을 높이고 싶으신 분!
?서비스 강사로서 직원들에게 감성커뮤니케이션 방법을 전달하고싶으신 분!
?행복한 삶을 위해 자신과 타인의 감성을 깊이 이해하고 싶으신 분!

교육내용

일차

시간

모듈

세부내용

1일차

09:30

-

10:00

21C 왜 감성

커뮤니케이션인가?

?과정 소개 및 인터뷰의 시간
?현대사회의 서비스의 핵심 ‘ 감성’

10:00

-

12:30

감성 커뮤니케이션의

올바른 이해

?감성 커뮤니케이션으로 패러다임 전환
?커뮤니케이션의 의미와 구조
?감성 커뮤니케이션의 핵심 (가치 전달)
:
감성 능력이란?

13:30

-

15:30

감성터치 1단계 :

감성 커뮤니케이션

기본역량 분석

?EQ Test
:
자신의 감성인지 능력 체크
: 자신의 인생태도 진단
: EQ Diagram
?자신의 대화스타일과 자아상태 분석

15:30

-

18:00

감정상태에 따른

대화기법 실습

?대표시스템 체크를 통한 감성 능력 향상
?자아상태에 따른 대화분석
?다양한 유형별, 상황 별 대화분석 실습
?고객과의 Rapport형성

(pacing/BMW matching 실습)

?효과적인 언어적 비언어적 커뮤니케이션

2일차

09:30

-

12:30

감성터치 2단계 :

감성 커뮤니케이션

능력 향상

?TA분석으로 알아보는 커뮤니케이션 스타일
: 인간관계 개선 모델
: 마음의 구조화를 통한 자아상태의 기능분석
?자아상태 Egogram 높이기
?감성 키우기 전략

13:30

-

16:00

감성터치 3단계 :

효과적인

감성 커뮤니케이션

기법

?고객의 자아상태별 응대
?Case Study - 대화의 종류
?문제해결을 위한 상대와의 대화 기법
: Verbal / Non-verbal communication
: I Message
?효과적 커뮤니케이션의 최소 단위 스트로크
: 스트로크와 인간관계
: 긍정적 스트로크를 통한 조직 커뮤니케이션

실습
: 부정적 스트로크 바꾸기

16:00

-

17:30

사례분석을 통한

서비스 커뮤니케이션

완성

?서비스현장에서 활용할 수 있는 다양한 사례분석과 실습
?Game으로 알아보는 커뮤니케이션 장애요인
?감성과 이성을 조화하는 다양한 대화기법 실습
?나의 감성을 유지하는 비법 (ex. 감성일기 쓰기)

한국생산성본부

우) 03170 서울시 종로구 새문안로5가길 32 생산성빌딩
Copyright ⓒ Korea Productivity Center. All Rights Reserved.